Por Natalia Ciliento 
El Hospital Central ‘Dr. Ramón Carrillo’ habilitó una cuenta verificada de WhatsApp, provista por la empresa Meta, para confirmar o cancelar turnos previamente solicitados de forma presencial o a través del 0800-222-6666.
El número oficial habilitado es 2664-223550, y funciona exclusivamente para la gestión de turnos ya otorgados.
No se trata de un canal para solicitar nuevas consultas médicas.
El director general del hospital, Adolfo Sánchez de León, explicó que la iniciativa surgió por varios motivos.
Por un lado, se detectó una creciente circulación de mensajes fraudulentos, que utilizaban el nombre y el logo del hospital para cometer ciberdelitos.
Por otro lado, el centro de salud registraba un ausentismo cercano al 30%, lo que generaba una pérdida significativa de turnos disponibles.
Además, muchos pacientes en lista de espera no podían ser contactados cuando se liberaban cupos.
Con esta nueva herramienta, el canal de WhatsApp del Hospital Carrillo permite confirmar turnos para consultorios externos, estudios médicos y reasignar automáticamente los turnos cancelados.
El sistema envía un mensaje al paciente 72 horas antes del turno, donde se detalla la fecha, el horario, la especialidad y el profesional asignado.
El paciente debe responder una de dos opciones: “Asistiré” o “No asistiré”.
Si el mensaje no recibe respuesta dentro de las 24 horas, el turno se cancela automáticamente y queda disponible para otra persona.
Desde el hospital remarcan la importancia de confirmar la asistencia, incluso si el mensaje fue leído.
Asimismo, se aclaró que el hospital no solicita datos personales ni contraseñas por este medio.
Cualquier mensaje que lo haga debe ser considerado fraudulento.
Según detalló Sánchez de León, el sistema se encuentra en funcionamiento desde el 10 de noviembre y actualmente se envían 1.800 turnos diarios por WhatsApp.
La tasa de lectura alcanza el 90%, mientras que el 80% de los pacientes confirman su asistencia.
Además, un 5% cancela voluntariamente y un 15% de los turnos se liberan por falta de respuesta.
Estos datos reflejan una mejora significativa en la gestión de la demanda.
El director destacó que el sistema está integrado al software interno del hospital, lo que permite liberar y reasignar turnos de forma automática.
Esto agiliza los procesos y evita tareas administrativas manuales.
Las especialidades con mayor demanda continúan siendo dermatología, otorrinolaringología, gastroenterología y neurología.
En estos casos, el hospital refuerza la confirmación con llamados telefónicos adicionales.
Desde la dirección del HCRC remarcaron que el turno médico es un recurso muy valioso, especialmente ante la alta demanda actual.
Por eso, el canal de WhatsApp del Hospital Carrillo busca garantizar un uso más eficiente y equitativo.
Finalmente, se recordó que los turnos se solicitan como siempre, de manera presencial o vía telefónica.
WhatsApp funciona únicamente como un paso posterior para confirmar o cancelar.