Por RedMaster 
En el último trimestre el 53% de los trámites fueron virtuales. Las autorizaciones van en idéntico tono: un 54%.
Con un amplio respaldo tecnológico y en busca de mayor comodidad para sus afiliados, la Dirección de Obra Social del Estado Provincial (Dosep) profundiza desde hace tiempo la digitalización de sus servicios al público. En pos de optimizar la atención, muchos de sus trámites se realizan a través de internet. Según la propia mutual, en los últimos tres meses, el 53 por ciento de las órdenes se emiten vía web.
En ese mismo tono, las autorizaciones que los médicos especialistas emiten a través de Dosep Web llegan al 54 por ciento en el pasado trimestre. Ambas gestiones ya superan aquellas que se hacen de manera presencial. Así lo aseguró el actual coordinador de la entidad, Ramiro González Belzunce. La obra social fue creada en 1953 y posee 127 mil afiliados.
“Cumplimos 69 años y es un aniversario muy especial porque llega con grandes cambios en lo digital, edilicio y en todos los procesos internos, que comenzó en 2019”, reveló el funcionario.
“Cuando lanzamos la Orden Web, descomprimió las delegaciones porque la mayoría de los afiliados asistían a sacarla personalmente. Hoy lo hacen en forma digital”, subrayó González Belzunce.
La llegada de la Orden Web evidenció una mejora para el usuario, pero también trajo un cambio de hábitos. “Cuando comenzamos a trabajar en estos desarrollos vino la pandemia y aceleró todos estos procesos. Actualmente hasta las personas mayores los usan muy bien. Al principio se hacía desde la plataforma y hoy el trámite puede completarse desde la aplicación”, explicó.
Auditorías más ágiles
Desde siempre, para los afiliados a Dosep las auditorías eran trámites que se hacían personalmente, papeles en mano, ya sea para recibir el visto bueno de los médicos auditores de cara a un estudio o consulta de mayor complejidad, o bien alcanzar un reintegro en el pago de alguna práctica médica. Este año, lanzaron la aplicación que permite hacer la mayoría de esas gestiones desde una aplicación. “Actualmente nos ocupamos, con un desarrollo que probamos en clínicas, del trámite a cumplirse cuando una persona está internada para que le autoricen sus tratamientos. Ahora, ese proceso lo puede hacer el paciente o un familiar desde la misma clínica. De ese modo, evita asistir a nuestras instalaciones. Con el mismo criterio y objetivo, ya realizamos los primeros ensayos con farmacias”, adelantó el titular de la mutual.
Sin papel
La nueva etapa que impulsa la entidad requirió capacitaciones para el personal que trabajaba con papel. Esa forma mutó y actualmente la faz digital gana terreno. “Además del equipo que desarrolla las auditorías web, hay una mesa de ayuda digital que permanentemente responde consultas de los afiliados”, señaló González Belzunce.
El cambio también dio otros frutos: un gran ahorro con un fin solidario. En 2019 se enviaron dos cargamentos con papel para ser reciclados cuyo beneficio favoreció al Hospital Garrahan.
EDR
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