Por Hector Acosta 
La directora de Informática y Redes, Yamile Oros, presentó en RED GOB las herramientas implementadas por el Municipio para modernizar la gestión y simplificar la relación entre ciudadanos y Estado.
La transformación digital en La Punta fue presentada como una de las líneas centrales de modernización de la gestión municipal durante la 19° edición de RED GOB: Redes de Gobierno y Ciudades Inteligentes, desarrollada en el Centro de Convenciones.
Durante el encuentro, Yamile Oros, directora de Informática y Redes, expuso la experiencia local en materia de modernización de la administración pública y explicó el proceso de construcción de una nueva interfaz entre la ciudadanía y el Municipio.
El objetivo, según se destacó durante la presentación, es simplificar trámites, mejorar los canales de atención y brindar respuestas más rápidas y eficientes a los vecinos.
Transformación digital en La Punta: de la despapelización a la Oficina Virtual
El proceso comenzó con una etapa de despapelización, a partir de la integración de la plataforma Tramix y la incorporación de la firma digital.
Esta herramienta permitió otorgar validez jurídica a los actos administrativos y garantizar la interoperabilidad entre los distintos sistemas municipales.
A esta primera etapa se sumó la creación de la Oficina Virtual, concebida como una ventanilla única para que los vecinos puedan iniciar y realizar el seguimiento de sus gestiones digitales.
La estrategia también tomó en cuenta los hábitos de comunicación de la comunidad para adaptar las herramientas municipales a las necesidades cotidianas.
En ese marco, el Municipio incorporó WhatsApp como canal de contacto, mediante la plataforma Pip de Summit, centralizando consultas, reclamos e inicio de trámites en un único número municipal.
Reclamos con seguimiento y responsables definidos
Uno de los cambios destacados durante la exposición fue la transformación de los reclamos informales en solicitudes registradas y trazables.
Cada pedido genera un ticket que es derivado automáticamente al área correspondiente. El sistema asigna un responsable y establece un tiempo estándar de respuesta.
A partir de allí, el reclamo puede ser seguido hasta su cierre definitivo, mientras el vecino recibe notificaciones en tiempo real sobre el avance de su gestión.
De esta manera, el Municipio busca consolidar un circuito de atención en el que cada solicitud quede registrada, pueda ser monitoreada y tenga un seguimiento hasta su resolución.
Un mapa con inteligencia artificial para tomar decisiones
Durante la presentación también se mostró el Panel Ciudad, una herramienta que incorpora un mapa interactivo con inteligencia artificial para visualizar la realidad territorial en tiempo real.
La herramienta permite disponer de información concreta sobre el territorio y facilita la evaluación del desempeño de las distintas áreas municipales.
Según se explicó, este sistema apunta a fortalecer una administración orientada por datos y a optimizar la toma de decisiones.
Menos presencialidad y más trámites desde el celular
El proceso de modernización también apunta a reducir las gestiones presenciales.
Actualmente, según lo expuesto durante RED GOB, los vecinos pueden realizar desde un teléfono celular o una computadora trámites, consultas, reclamos, pagos de tasas y verificaciones de deuda.
La experiencia presentada por La Punta plantea así una nueva forma de vinculación entre el ciudadano y el Estado, utilizando herramientas digitales para reducir la burocracia y facilitar el acceso a los servicios municipales.
La propuesta combina tecnología, trazabilidad y canales de atención digitales con un objetivo central: simplificar la relación entre la comunidad y el Municipio sin perder el componente humano de la atención.
Natalia Ciliento